El Ministerio de Economía, a través de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, estableció que todos los proveedores que comercialicen bienes y servicios a distancia deberán incorporar en sus páginas web un “Botón de Arrepentimiento” y un “Botón de Baja de Servicios”, de fácil acceso y sin trámites adicionales.

La medida fue oficializada mediante la Disposición 954/2025, publicada en el Boletín Oficial, que unifica y actualiza la normativa vinculada a la contratación a distancia y el comercio electrónico.

El “Botón de Arrepentimiento” permitirá a los consumidores revocar la aceptación de un producto o servicio dentro de los diez días corridos de realizada la operación. En tanto, el “Botón de Baja de Servicios” habilitará a los usuarios a rescindir contratos sin necesidad de registración previa ni requisitos extra.

La norma fija un plazo máximo de 24 horas para que las empresas informen al usuario el código de identificación de la gestión y efectivicen la baja o revocación solicitada. Además, dispone que los canales de atención al cliente —telefónicos o digitales— no podrán funcionar por menos de ocho horas diarias en días hábiles.

El texto contempla modalidades específicas para entradas a espectáculos, eventos deportivos y servicios turísticos con fechas determinadas, que deberán cancelarse con al menos 24 horas de anticipación. También establece excepciones para productos perecederos, bienes ya consumidos o contrataciones con fines de reventa o producción.

Los proveedores dispondrán de 60 días corridos para adecuar sus plataformas digitales. El incumplimiento de la disposición será sancionado bajo lo previsto en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240).