El Director Provincial de Análisis Legal y miembro del Área de Defensa del Consumidor, Matías Gamboa, dialogó con AIRE LIBRE FM sobre el trabajo que lleva adelante el organismo y confirmó que las denuncias aumentaron en comparación con el año pasado.

“Desde enero tenemos un promedio de 40 denuncias mensuales, mucho más de las que recibíamos el año pasado, cuando ingresaban entre 20 y 25 casos”, precisó Gamboa. Explicó que cada denuncia se analiza antes de formalizarla: “Cuando una persona viene, se la asesora y se evalúa si el reclamo cumple los requisitos. A veces, antes de abrir un expediente, hacemos un requerimiento previo al proveedor para intentar resolver la situación rápidamente. Si no hay respuesta o el consumidor no acepta la propuesta, recién ahí se abre un expediente y se cita a audiencia”.

Gamboa recordó que Defensa del Consumidor sólo interviene en reclamos donde exista una relación directa entre un proveedor y un consumidor final. “Recientemente recibimos una denuncia de un kiosquero por el aumento de precios de sus proveedores, pero no pudimos tomarla porque él no es consumidor final, compra para reventa”, ejemplificó.

En cuanto a los alcances del área, aclaró que no tienen competencia sobre el control de aumentos de precios. “Lo que sí fiscalizamos es la información y la publicidad. Por ejemplo, si un producto tiene un precio exhibido y en la caja pretenden cobrar otro valor mayor, nosotros intervenimos. La publicidad es considerada un contrato y debe respetarse”, indicó.

Finalmente, Gamboa subrayó que, a diferencia de años anteriores, hoy los precios no están regulados de la misma manera, lo que limita el margen de actuación del área en materia de aumentos, pero reafirmó el compromiso de trabajar para garantizar los derechos de los consumidores en lo relacionado a información clara y condiciones de venta.