Comprar un producto o contratar un servicio puede terminar siendo mucho más desgastante de lo previsto. En Argentina, los consumidores no solo pagan con dinero: también pierden tiempo, paciencia y energía frente a condiciones poco claras, cargos inesperados y trámites que parecen diseñados para cansar.

A ese conjunto de obstáculos se lo conoce como “Economía del fastidio”, un concepto que pone nombre a situaciones cotidianas como esperar largos minutos para ser atendido, descubrir un costo extra al final de una compra o intentar dar de baja un servicio sin lograr hablar con una persona real.

Un relevamiento de Focus Market, realizado sobre 2.640 consumidores argentinos, permitió identificar cuáles son las prácticas que más molestan al momento de comprar. El resultado dejó un dato contundente: solo tres motivos concentran el 87% del malestar.

El primer lugar lo ocupan la letra chica y las condiciones ocultas, con el 46% de las menciones. Es decir, casi la mitad de los consumidores se siente afectada por requisitos que no aparecen con claridad desde el inicio, promociones con condiciones difíciles de detectar o precios que terminan siendo distintos a los anunciados.

En segundo puesto aparecen las ofertas y promociones confusas, con el 28%. Se trata de descuentos que prometen mucho, pero que luego dependen de una tarjeta específica, un banco determinado, un día puntual o una larga lista de excepciones. La sensación que queda es que el ahorro anunciado no siempre coincide con el beneficio real.

El tercer lugar corresponde a los costos de envío inesperados, con el 13%. Este fastidio es muy frecuente en las compras online: el consumidor elige el producto, carga sus datos y recién al final descubre que el envío encarece la operación.

Lo que más fastidia al comprar

• Ofertas y promociones confusas: 28%. Son descuentos con demasiadas excepciones, beneficios atados a tarjetas específicas o promociones que no se aplican como fueron anunciadas.

• Costos de envío inesperados: 13%. Aparecen al final del proceso y modifican el precio real cuando el consumidor ya dedicó tiempo a elegir y completar la compra.

• Costos administrativos adicionales: 6%. Cargos de gestión, emisión o procesamiento que muchas veces no tienen una explicación clara.

• Exclusión de productos populares en promociones: 5%. Ocurre cuando los artículos más buscados quedan afuera del descuento anunciado.

• Opciones más caras o servicios preseleccionados: 2%. Son agregados que el consumidor no pidió y que debe desactivar para evitar pagar de más.

El informe también advierte que el problema no termina con la compra. En la postventa, el mayor fastidio está relacionado con la atención al cliente mediante bots y sistemas automatizados, señalados por el 64% de los consumidores. La imposibilidad de hablar con una persona real se convirtió en una de las principales barreras para resolver reclamos.

Más atrás aparecen los reclamos y garantías con múltiples requisitos, con el 14%, y las suscripciones con precios engañosos, con el 12%. En estos casos, el malestar surge porque el consumidor debe atravesar formularios, llamados, comprobantes y esperas que muchas veces terminan desalentando el reclamo.

Según las estimaciones citadas en el informe, si se aplica a la Argentina la misma proporción calculada para Estados Unidos, la llamada Economía del fastidio tendría un costo anual superior a los 3.242 millones de dólares. Traducido a los hogares argentinos, representaría cerca de $23.912 por mes por familia.

La cifra busca mostrar que estas prácticas no son simples molestias aisladas. La letra chica, las promociones poco claras y los cargos que aparecen al final no solo generan enojo: también alteran la decisión de compra y terminan impactando directamente en el bolsillo de los consumidores.