Una familia de la ciudad de La Plata denunció que la agencia de turismo Despegar habría cancelado un viaje a Ushuaia sin su autorización. Según sostienen, la situación les habría impedido concretar sus vacaciones y les habría ocasionado la pérdida de otras contrataciones que ya tenían abonadas.

De acuerdo con el relato de los afectados, la compra de los pasajes se habría realizado a comienzos de junio e incluía vuelos de ida y vuelta para dos adultos y un menor, con fecha de viaje prevista entre el 19 y el 23 de julio. Sin embargo, días después habrían recibido una notificación informando que la reserva había sido cancelada y que se iniciaría el reintegro del dinero, como si la solicitud hubiera sido realizada por ellos mismos.

Ante esa situación, la familia se habría comunicado con Aerolíneas Argentinas, donde les habrían informado que los vuelos continuaban programados y que el pedido de cancelación habría sido efectuado por la agencia. A partir de ese momento iniciaron un reclamo para intentar recuperar los pasajes.

Según publicó el portal LaPlata1.com, desde la empresa les habrían reconocido que no existía ninguna solicitud de cancelación por parte de los clientes y que la anulación se habría producido por un error interno. No obstante, la respuesta final habría sido que los pasajes no podían ser restituidos debido al aumento en el valor de los vuelos y que tampoco correspondería una compensación adicional.

Mientras aguardaban una solución, la familia habría tenido que cancelar el alojamiento, los traslados y las excursiones que ya tenía contratados para su estadía en Ushuaia. Finalmente, la empresa habría reintegrado el importe abonado por los pasajes, aunque los denunciantes sostuvieron que su principal objetivo era conservar el viaje y no recuperar el dinero.