El Director de Procesos de Soporte del nosocomio local dio a conocer los alcances de la implementación de las nuevas tecnologías de admisión de turnos. Este sistema de control rige bajo la Norma de calidad ISO 9001.

En primer lugar, la reforma se dio con la extensión de las agendas de los profesionales y servicios médicos “tomamos esa determinación con otras medidas de orden como las tecnológicas, como la de poner los tótems y sacar los números de atención” expresó Juan Zarza en dialogo con FM Aire Libre.

y agregó “si bien habíamos ampliado las ofertas de turnos empezamos a visualizar que hacer una agenda extendida nos provocaba ausencias de las personas que sacaban turno y no asistían al mismo, producto de que sacaban un turno con mucha antelación entonces teníamos pensado implementar un sistema de aviso automatizado o mediante personas para poder reducir esa tasa de ausencia que su aumento fue de casi el 50% en algunas especialidades”.

Motivo de esto el hospital tomó la determinación de contratar líneas telefónicas, activar líneas de comunicación por WhatsApp y colocar agentes de manera que 48 horas antes del turno, se de aviso a los pacientes para la confirmación de los mismos.

“Después de este sistema implementado se redujo la cantidad de ausencia a la mitad” aunque también confirmó que “sigue habiendo inasistencia en algunas especialidades del 10% y en otras del 25%”.

Por su parte agregó que el sistema permite reutilizar los turnos para aquellos pacientes en lista de espera “lo primero que tratamos de hacer es que las personas tengan atención en su centro de salud más cercano con un generalista y si el médico generalista ve que el paciente necesita una interconsulta nos activa la solicitud de consulta de turno”.

Cabe mencionar que estos nuevos métodos implementados es parte de la Norma ISO 9001 de control de calidad “estamos midiendo con indicadores de calidad que nos avisa cuantos turnos solucionamos y cuantos no, eso nos genera una lista de espera de pacientes y los vamos reubicando”.