Desde la Dirección Provincial de Análisis Legal, dependiente del Ministerio de Economía, se presentó una nueva herramienta digital pensada para facilitar los reclamos de consumidores: un formulario de denuncia disponible completamente online. Así lo explicó en Aire Libre Fm, Matías Gamboa, director del área, quien detalló el paso a paso y los beneficios del nuevo sistema.

“El formulario de denuncia es el inicio del reclamo administrativo online, que antes se hacía de forma presencial o por correo electrónico. Ahora puede hacerse directamente desde la página web del Gobierno: tierradelfuego.gob.ar. Hay que ir a Ministerios, ingresar al Ministerio de Economía, hacer clic en la canasta que dice ‘Defensa del Consumidor’, y allí se puede optar entre descargar el formulario para enviarlo por mail o directamente completarlo online”, explicó Gamboa.

El sistema permite al usuario completar sus datos personales, identificar el comercio denunciado y detallar su pretensión. También incluye un ítem para adjuntar documentación como DNI, facturas, comprobantes de pago, capturas de WhatsApp u otros elementos que prueben la relación de consumo.

“Una vez que se completa, el sistema nos envía automáticamente un mail. Nosotros revisamos el reclamo y, si es admisible, iniciamos el trámite. Esto representa una gran ventaja, sobre todo en épocas de frío, porque evita al consumidor tener que trasladarse físicamente hasta la oficina”, agregó.

Gamboa también aclaró que no todos los reclamos son viables dentro del marco de la Ley de Defensa del Consumidor. Por ejemplo, las profesiones liberales —como abogados o contadores— están excluidas, salvo en casos de publicidad engañosa. “Hemos recibido denuncias por mala praxis, incluso veterinaria, pero en esos casos corresponde reclamar ante los colegios profesionales. Nosotros no podemos intervenir”, señaló.

Una vez aceptado el reclamo, se abre un expediente electrónico y se notifica a la empresa. Desde 2020, las principales firmas del país —como supermercados y concesionarias— han registrado correos oficiales para recibir notificaciones de Defensa del Consumidor. “Eso nos permite evitar el uso del correo postal, que es caro, y agiliza los tiempos”, explicó.

Las empresas tienen cinco días para responder. En caso de no hacerlo, o si la respuesta no satisface al denunciante, se convoca a una audiencia de conciliación. “Muchos consumidores valoran poder encontrarse cara a cara con un representante de la empresa. A veces sólo buscan una disculpa o una explicación”, relató el funcionario.

Si no hay acuerdo en la audiencia, el caso pasa a una etapa sumarial donde se imputan posibles infracciones y se permite a la empresa ejercer su defensa. Luego, se dicta una resolución que puede incluir sanciones económicas.

“Podemos aplicar multas de entre 1 y 40 mil CEA —la unidad de cálculo—, que equivale a 20 litros de nafta cada una. Además, se puede fijar una indemnización al consumidor de entre 1 y 7 canastas básicas del hogar tipo 3, que hoy está valuada en aproximadamente 1.253.000 pesos”, concluyó Gamboa.

Esta nueva modalidad digital busca adaptarse a los tiempos actuales y facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos como consumidores.