Atender una llamada inesperada se convirtió en una situación incómoda para una parte importante de los jóvenes. Mientras que décadas atrás el teléfono era uno de los principales medios para conversar, actualmente los mensajes escritos y las notas de voz son las alternativas más elegidas por la Generación Z.

Esta tendencia es conocida como “telefobia” y se relaciona con el miedo, la ansiedad o el rechazo que provoca realizar o contestar llamadas. El fenómeno no significa necesariamente que los jóvenes eviten comunicarse, sino que prefieren canales que les permitan decidir cuándo responder y pensar con mayor tranquilidad qué decir.

Una encuesta de la plataforma británica Uswitch, realizada entre 2.000 adultos del Reino Unido, reveló cifras significativas entre las personas de 18 a 34 años.

• El 56% vincula una llamada inesperada con la posibilidad de recibir una mala noticia.

• El 23% asegura que nunca responde los llamados telefónicos.

• El 61% prefiere recibir un mensaje antes de hablar por teléfono.

• El 68% solamente se siente cómodo cuando la llamada fue acordada previamente.

• El 63% evita atender números desconocidos por temor a estafas, fraudes o comunicaciones comerciales.

Los especialistas explican que esta conducta está vinculada con el crecimiento de las aplicaciones de mensajería. En un chat es posible revisar una respuesta, corregirla o contestar más tarde. Las llamadas, por el contrario, obligan a improvisar, reaccionar inmediatamente y mantener una conversación en tiempo real.

La desconfianza también aumentó debido a la proliferación del spam, las promociones comerciales y las maniobras fraudulentas. Como consecuencia, muchas personas dejan sonar el teléfono y esperan que el interlocutor explique por mensaje el motivo del contacto.

El fenómeno comienza a generar dificultades en el ámbito laboral, donde todavía son frecuentes las entrevistas telefónicas, las consultas de clientes y las comunicaciones urgentes. Ante esta situación, algunas empresas implementaron capacitaciones para que sus trabajadores más jóvenes puedan desenvolverse con mayor seguridad.

Incluso algunas instituciones educativas del Reino Unido comenzaron a organizar talleres con llamadas simuladas. El objetivo es que los estudiantes practiquen este tipo de conversaciones y reduzcan progresivamente la ansiedad que les provoca hablar por teléfono.